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Wir haben uns auf Telefontraining für Mitarbeiter im Support / im IT-Service-Desk spezialisiert und führen in diesem Bereich
Inhouse-Telefontrainings durch. Dies betrifft sowohl für den Support für externe Kunden und den IT-Support von internen Kunden / Kollegen in der Unterstützung bei Anfragen zu Hard- und / oder
Softwareproblemen und bei der Aufnahmen von Störungen.
Im telefonischen Support kommt es darauf an, dass sich die Mitarbeiter am Telefon sofort auf unterschiedliche Anrufer einstellen
können und bereits mit den ersten Worten eine positive Beziehungsebene aufbauen.
Mit gezielten Fragen werden Anwenderanfragen oder Störungen ermittelt und kompetent in das Ticketsystem
eingepflegt.
Die Mitarbeiter im IT-Support wissen, wie sie Hilfestellung verständlich geben und Missverständnisse vermeiden.
Sie können sich auf unterschiedlich schwierige
Gesprächspartner einstellen, Gesprächseskalationen vermeiden und den Anwender zufrieden stellen.
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